facebook dailymotion
rss twitter
Ville de RomansVille de Romans
favoris imprimer zoom zoom zoom

Allô Mme le Maire : le dispositif est lancé

Publié par RomansMag.fr le 03/04/2015 à 08h dans la rubrique Vie municipale


04 75 055 100, c'est le numéro de téléphone que les Romanais pourront composer, dès aujourd'hui, pour faire remonter toutes les problématiques relatives à la gestion de l'espace public, avec l'assurance d'avoir une réponse sous 48 heures. Un numéro de téléphone, mais pas seulement, le dispositif est plus large qu'il n'y paraît.


Allô Mme le Maire : le dispositif est lancé


« Je ne voulais pas d'un numéro de façade, explique le maire de Romans, Marie-Hélène Thoraval, mais d'un véritable dispositif qui permette, ainsi que je l'ai promis lors de la campagne des municipales, de mieux répondre aux demandes des administrés concernant la gestion de l'espace public : propreté, tags, nids de poule, espaces verts, éclairage... »




L’objectif : la satisfaction de l’usager


Et la première magistrate de poursuivre : « Allô Mme le Maire est né d'une nouvelle organisation : d'un dispositif d'incubation de projets et d'un dispositif de satisfaction des usagers. Il s'inspire de mon expérience en entreprise où nous étions très attachés à la qualité de la relation au client. Nous avons vraiment fait un travail en profondeur... »




Un traitement des demandes élargi


Le numéro de téléphone, 04 75 055 100, écrit ainsi pour une meilleure mémorisation, n'est de fait qu'une porte d'entrée. Désormais, la Ville s'engage dans le traitement de toutes les demandes, avec une retour d'information à l'usager sous 48h, quel que soit le moyen utilisé pour contacter la mairie : appel téléphonique, courriel, courrier... Si les demandes sont dans le périmètre du dispositif, les usagers recevront une réponse qui précisera les modalités et les délais estimatifs pour résoudre les problèmes.


Une équipe d’intervention rapide


Pour garantir l'efficacité du dispositif, une équipe d'intervention rapide a été constituée. Elle se compose de deux agents de proximité qui auront pour tâche, chaque matin, de consulter les demandes déposées par les usagers, puis de se rendre sur site pour évaluer la situation. Ils proposeront ensuite une réponse, en lien avec leurs collègues des services techniques. Chacun disposera d'un véhicule électrique, bien identifié, grâce à un habillage spécifique.



Une modernisation en continu


« Dans les prochains mois, le travail de modernisation des relations entre les services municipaux et les Romanais se poursuivra avec de nouveaux services interactifs permettant de faciliter la localisation des demandes et l'accompagnement des réponses aux Romanais en temps réel, reprend le maire de Romans. A travers le lancement de ce nouveau service, nous confirmons notre volonté d'améliorer le cadre de vie des Romanais, en parallèle à une stratégie de développement de l'attractivité en cohérence avec nos engagements pris devant les électeurs en mars 2014. »


A noter : Un sticker avec le numéro de téléphone de Allô Mme le Maire sera diffusé avec le numéro d'avril de Romans Mag.



En dehors des horaires d'ouverture, pour accéder aux formulaires en ligne de l'espace citoyen, cliquer ici.

Télécharger le dépliant en cliquant ici


Allô Mme le Maire : le dispositif est lancé

mail facebook twitter digg delicious technorati
Rechercher :
 OK

Modification de la permanence de Mme le Maire

La permanence sans rendez-vous de Mme le Maire prévue ce vendredi 1er juillet est reportée au lendemain, samedi 2 juillet, de 9 h à 11 h 30.

Permanence du maire - Rencontrez Marie-Hélène Thoraval, maire de Romans sans rendez-vous tous les premiers vendredis de chaque mois, de 11h à 13h. 
La Ville de Romans sur Snapchat - La Ville de Romans est sur Snapchat ! L'application qui permet de publier des photos et vidéos, pendant 24 heures. Pour avoir des infos inédites sur la Ville, il suffit d'ajouter villederomans.
123

agenda
Cimetière de Romans
24/07/2016
Visite Guidée / Romans
Revivez les grands moments de l'histoire de la ville de Romans au cours d'une promenade...
 
24/07 • Cimetière de Romans
Journée à Lyon
24/07/2016
Sortie / Romans
Inscription obligatoire à partir du 6 juin, visite du Musée des Cofluences et du Parc...
 
24/07 • Journée à Lyon
Bien chaussé, bien conté
26/07/2016
Visite / Romans
Parcours conté autour du thème des animaux et de la chaussure. A destination du jeune...
 
26/07 • Bien chaussé, bien conté
Soirée du lavoir
26/07/2016
Soirée Roll and Roll / Romans
Restauration et buvette sur place. Par la Maison de quartier Saint-Nicolas.Rens. 04 75 72 47 70
 
26/07 • Soirée du lavoir
Apprenti architecte
27/07/2016
Visite / Romans
Visite découverte et atelier en lien avec l'architecture de l'ancien couvent de la...
 
27/07 • Apprenti architecte
Soirée Bam'bulles
27/07/2016
Soirée Karaoké / Romans
Venez avec un plat salé ou sucré à partager. Par la Maison citoyenne...
 
27/07 • Soirée Bam'bulles
Journée à Lyon
24/07/2016
Sortie / Romans
Inscription obligatoire à partir du 6 juin, visite du Musée des Cofluences et du Parc...
 
24/07 • Journée à Lyon
Bien chaussé, bien conté
26/07/2016
Visite / Romans
Parcours conté autour du thème des animaux et de la chaussure. A destination du jeune...
 
26/07 • Bien chaussé, bien conté
Apprenti architecte
27/07/2016
Visite / Romans
Visite découverte et atelier en lien avec l'architecture de l'ancien couvent de la...
 
27/07 • Apprenti architecte
Visite guidée des collections du musée
28/07/2016
Visite / Romans
Pour découvrir ou redécouvrir les collections du musée. Visite guidée...
 
28/07 • Visite guidée des collections du...
Ciné plein air
28/07/2016
Je dis Musik / Romans
Projection du film "Jack et la mécanique du coeur".Rens. Direction animation culture 04 75...
 
28/07 • Ciné plein air
Entrée gratuite au musée...
07/08/2016
Romans
14h30 - 18hTous les 1ers dimanches de chaque mois, entrée gratuite au musée...
 
07/08 • Entrée gratuite au musée...
Tournoi national de rugby pour les...
04/09/2016
Rugby / Romans
Tournoi national de rugby cadets comprenant 12 à 16 équipes, par les Amis de Louis...
 
04/09 • Tournoi national de rugby pour les...
Soirée du lavoir
26/07/2016
Soirée Roll and Roll / Romans
Restauration et buvette sur place. Par la Maison de quartier Saint-Nicolas.Rens. 04 75 72 47 70
 
26/07 • Soirée du lavoir
Soirée Bam'bulles
27/07/2016
Soirée Karaoké / Romans
Venez avec un plat salé ou sucré à partager. Par la Maison citoyenne...
 
27/07 • Soirée Bam'bulles
Stage Palligloo
du 28/07/2016 au 30/07/2016
Atelier de savoir-faire / Romans
Un stage pour découvrir cette forme étonnante, réaliser la taille et...
 
28/07 • Stage Palligloo
Soirée du link / L'aventure est dans...
29/07/2016
Romans
Repas partagé pour la clôture du centre loisirs des Ors. Petits jeux et grande...
 
29/07 • Soirée du link / L'aventure est...
Carillon du Jacquemart
30/07/2016
Concert / Romans
Rendez-vous au pied de la Tour Jacquemart, pour trois concerts de carillon : le samedi 30 juillet,...
 
30/07 • Carillon du Jacquemart
Balade le long du canal de la Martinette
30/07/2016
Romans
La Martinette est un petit canal millénaire. Il prend sa source à Peyrins, traverse...
 
30/07 • Balade le long du canal de la...
Permanence sans rendez-vous du maire de...
05/08/2016
Permanence / Romans
Marie-Hélène Thoraval, maire de Romans, tient une permanence sans rendez-vous dans...
 
05/08 • Permanence sans rendez-vous du...
Permanence sans rendez-vous du maire de...
02/09/2016
Permanence / Romans
Marie-Hélène Thoraval, maire de Romans, tient une permanence sans rendez-vous dans...
 
02/09 • Permanence sans rendez-vous du...
Permanence sans rendez-vous du maire de...
07/10/2016
Permanence / Romans
Marie-Hélène Thoraval, maire de Romans, tient une permanence sans rendez-vous dans...
 
07/10 • Permanence sans rendez-vous du...
Permanence sans rendez-vous du maire de...
04/11/2016
Permanence / Romans
Marie-Hélène Thoraval, maire de Romans, tient une permanence sans rendez-vous dans...
 
04/11 • Permanence sans rendez-vous du...
Permanence sans rendez-vous du maire de...
02/12/2016
Permanence / Romans
Marie-Hélène Thoraval, maire de Romans, tient une permanence sans rendez-vous dans...
 
02/12 • Permanence sans rendez-vous du...
Découverte de la Tarente de Mauritanie
19/08/2016
Sortie biodiversité / Romans
Dans le cadre de l'Atlas de la Biodiversité Communale de Romans, porté par la Ville...
 
19/08 • Découverte de la Tarente de...
Espionnons nos hérissons
09/09/2016
Animation biodiversité / Romans
Dans le cadre de l'Atlas de Biodiversité Communale, venez découvrir la vie de notre...
 
09/09 • Espionnons nos hérissons
Visite des aménagements pollinisateurs
18/09/2016
Animation biodiversité / Romans
Dans le cadre de l'Atlas de la Biodiversité Communale de Romans, porté par la Ville...
 
18/09 • Visite des aménagements...

Il n'y a pas d'événéments dans cette catégorie. Restez informés !

Cimetière de Romans
24/07/2016
Visite Guidée / Romans
Revivez les grands moments de l'histoire de la ville de Romans au cours d'une promenade...
 
24/07 • Cimetière de Romans
Le chemin de croix dit du « Grand...
28/07/2016
Visite Guidée / Romans
Rendez-vous le jeudi à 15h, au moins de juillet et en août, pour des visites...
 
28/07 • Le chemin de croix dit du « Grand...
Séances de vaccinations
03/08/2016
Santé / Romans
Séances de vaccinations à partir de 6 ans, de 13h à 15h. Tous les permiers...
 
03/08 • Séances de vaccinations
Permanence de l'Armée de Terre
03/08/2016
Romans
De 14h à 15h30, chaque premier mercredi du mois, une permanence de l'armée de terre...
 
03/08 • Permanence de l'Armée de Terre
Les Récollets, le calvaire et la ville
04/08/2016
Visite Guidée / Romans
Rendez-vous le jeudi à 15h, au moins de juillet et en août, pour des visites...
 
04/08 • Les Récollets, le calvaire et la...
Permanences sur l'autisme
05/08/2016
Permanence / Romans
Le mois d'avril est le mois de l'autisme, Le collectif Trésors Cachés de la Maison...
 
05/08 • Permanences sur l'autisme
sondage
photos
sondage

Aucun travaux en cours sur la commune.


sondage
Cette semaine dans L'IMPARTIAL n° 3251 du jeudi 24 avril 2014L'Impartial - | La Drôme des Collines en modes doux ! Se déplacer autrement sur le territoireSyndicat Mixte de la Drome des Collines - 15/04/2015 | 01h00Deux fêtes au village à la fin du moisDrôme Hebdo - 24/07/2016 | 10h04Marques avenue, une halte “shopping” sur l’aller ou le retour des vacancesRomans-Sur-Isère | Drôme | Le Dauphiné Libéré - 24/07/2016 | 06h04
allocine